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• VOL.08

代表 鎌田麻央さん

愛媛県松山市にある人気エステティックサロン『Belle Scene（ヴェルセーヌ）』は、松山市駅前に９年前にオープン。オーナーエステティシャンの鎌田麻央さんは、オープン時から２年間は広告を一切出さず、完全紹介制の「一元様お断り」を貫いていたという。

エステティシャンとしてサロンに勤務していた頃から担当していたお客様や、そのお客様からの紹介でなくては予約が取れないサロンの人気が口コミのみで広まった理由とは？

サロンオープン時は完全予約制の「一元様お断り」を貫く

サロン勤務を経て、９年前に『Belle Scene（ヴェルセーヌ）』をオープンしました。個人サロンだからこそ、徹底的にお客様と向き合い、常にその方に今何が必要かを考えるエステティックを実現するため、完全予約制の上、完全紹介制という形にさせて頂きました。
様々なメニューを揃えている中でもメインとなるのはフェイシャルですが、当サロンでは、オープン時よりドクターズコスメを使用しています。当時松山では、まだドクターズコスメというものが一般にはあまり知られておらず、美容と医療の狭間に悩みました。施術側はドクターズコスメを使用してお肌の状態を改善していくために「肌を見る力」が必要になります。この「肌を見る力」に重点を置き、詳細なカウンセリングを繰り返しながらお客様の求めるキレイに近づけるためのご提案やケアをするためにも、１回限りではなく、中・長期的にお肌の状態をケアすることが必要だとお伝えし続けています。
サロンに通われているお客様の肌をみて「何かしてるの？　教えて」とご紹介のお客様が増え、ベッド１台からはじめたサロンも、現在はベッド３台、スタッフも加入しました。現在では、市内のホテルのブライダルサロンからも、ヴェルセーヌなら安心と信頼のもと、 お客様にご推薦頂け、ご送客していただいています。当サロンの施術だけではなく接客を担当するスタッフをも信頼して頂けているのだと嬉しく思っています。

確実に結果を出しながら、癒しも与える施術

ヴェルセーヌのコンセプトは、｢美しく生きる｣ためのご提案です。美しく生きるということは、外見の美しさではなく、その人が絶えず成長し、前進している姿にあります。心身ともに健やかで、前向きに生きるみずみずしい生命力は、どんな化粧法よりも人を美しく輝かせ、幸せにします。そんな美しく幸福な生活を手に入れるお手伝いをエステティックという方法でさせて頂きたいと考えているのです。ですから、カウンセリングでは、お客様のお肌をしっかり観ることはもちろん、生活習慣やメンタルな部分まで毎回じっくりと伺いながら、その日、その時のお客様の状態に合わせたケアをご提案しています。
当サロンのお客様は、20代～60代まで様々な年齢層の方がいらっしゃいます。フェイシャル・ボディ・痩身・ブライダル等、多くのメニューをご提案していますが、何歳になってもキレイでいたいと思う女性たちから一番ご要望があるのがフェイシャルです。
お客様それぞれ、お肌のお悩みを抱えていらっしゃる中で、実際にカウンセリングを行ってみると、お肌のケア以前に内面からもケアしなければならない方が沢山いらっしゃいます。ですから、フェイシャルケアをより効果的にするために、ボディトリートメントで全身をリラックスさせ、リンパの流れを整えてからのフェイシャル施術をご提案するなど、よりよい結果に近づけるために何が必要なのか、しっかりとカウンセリングを行っていきますし、症例写真を撮り、ご自身の変化を客観的に見られるような個人個人のデータも管理しています。
オープン以来、「どんなメニューに対しても、時間とお金をかけてご来店頂いている以上、１回1回の施術終了後に何かしらお客様に変化があり、ご満足頂けるようにしなければならない」ということを基本理念に、私自身、そして社員教育でも「結果を出す」ことへのこだわりは徹底しています。ですから、「結果」へのこだわりは強いのですが、それはあくまでもお客様のほうから喜びや感謝のお声を頂いたときです。エステティシャンの自己満足ではだめなのです。
エステティックでは、結果を出すことに加え、心身ともに自己を解放し、癒しを与えることが優先なのです。肌の不調を薬で治療すれば、その場はトラブルが治るでしょう。しかし、女性が世に出て忙しく働く現代では肌トラブルの原因が、心身の疲れやストレスや食事・生活の乱れなどであることが多く、時には、ストレスが原因の肌トラブルは、自然治癒力を高める考え方、生き方を持たれるようお話させていただく場合もあります。癒されながら美容・健康のケアができること、ひいては病気にならない身体をつくる。そういった場が現代女性に求められているような気がします。
そして、「皮膚と脳は同じ根からつくられた」という意味の『皮脳同根』という言葉がありますが、ヒトの皮膚と脳は、細胞の由来が同じ外胚葉であるため、お肌に心地よい刺激を与えることで、お肌と密接につながっている脳も「心地よい」と感じます。
この心地よさを伝えるのが、私たちの素晴らしい触感覚センサーである、手のひらなのです。
手のひらでふれる、ふれられるという触感覚が満足したとき、幸福感を呼び醒ます「エンドルフィン」という脳内ホルモンがつくりだされることも、科学的に明らかになっています。近年、このエンドルフィンは、表皮細胞からも作られていることがわかってきました。そして皮膚細胞を活性化するとともに、メラニン生成を抑えるなどの美容効果も。
手のひらで“感じるチカラ”を呼び醒ますことで得られる幸せな感情こそが、お肌自身が美しくなろうとする活力を育てる、パワフルな天然美容成分なのです。
「毎日、手のひらで、お肌が発しているサインをきちんと受け止めながら気持ちを込めてお手入れをし、お肌をていねいに慈しんであげてください。そうすれば、幸せを感じる瞬間が日々の中に増え、手のひらから心へと快適なシグナルとなって、やがてお肌に伝わっていくはずです」と、全ての方に私は伝え続けています。
また、施術中は、その人の健康状態をみながら、必ず体の1部分を温めながら行います。すると心身の緊張がほぐれてエステティックの効果も上がってきます。ほんの少しの工夫や気遣いがお客様のよりよい結果を得られることに繋がります、「ここに来て良かった」と言って頂けるようにという思いで毎日取り組んでいますから、サロンに通って見えるうちに、ご自身が抱えているストレスや不調について話してくださり、お客様から本質な相談を持ちかけられるようになれば、お互いに深い信頼関係が築けていきます。今後のエステティシャンには心のケアまでも抱きかかえてあげられる大きな優しさが求められると思います。

エステティシャンには技術力に加え、説明力と指導力が求められる

化粧品を何も持っていないという女性はいらっしゃらないでしょう。私は、サロンでの化粧品販売は大切な「ご提案」と考えています。化粧品は今のお肌状態に不足しているものや、気になる部分をケアするためのツールです。

もちろん、お客様の趣味趣向がありますから、「□□ブランドの物がどうしても使いたい」といった好みを否定してまでサロンで販売している化粧品を勧めることには問題があるかもしれませんが、ポイントは、常にお客様の肌をよりよい状態にするために本当に必要なものは何か？ということです。

私は、お客様が使用している化粧品の銘柄、使用順、量などをすべてヒアリングし、今の状態を改善するためにはこれを加えてくださいと、ピンポイントでご提案をしています。 時には引き算のようにこのクリームは今、使わないでください、とアドバイスすることも。

そして、現在使用している化粧品と、今購入する化粧品をどのように組み合わせていくのか、朝はこの順で、夜はこの順でと、使用順序、使用量までこと細かく指導します。 肌が欲している栄養分を与えるにも順序がありますし、その時々で肌に対するお悩みも変わってきますから、何を目的に使うのかということをしっかりと説明することさえできれば、お客様は納得して化粧品を購入されますし、サロンに来られない時には、化粧品がお肌をキレイにするためにとても重要なのです。

サロンケアは通常月に１回、しかし、ホームケアは朝晩、毎日です。そこで使用する化粧品に気を配るか否かでサロンケアの結果にも違いがでてきます。これからのエステティシャンは、サロンケアの技術だけではなく、お客様のキレイをキープするための説明力、指導力も必要とされてくると思います。

キレイのタネを見つけ、育てる

女性がキレイになりたいと願うのは当たり前。

しかし、キレイになりたくてもサロンは敷居が高いと、エステティック未経験者もまだまだいらっしゃいます。ですが、1度サロンに通い、結果を感じ始めると、お客様の美意識はどんどん高くなっていくものです。

女性は誰もがキレイになるための種を持っています。（最近は男性もですが…）私はそれを見つけ、育ててあげたいと常に思っています。キレイの種から出た芽は、女性はキレイになることで表情として表れ、明日の活力が出てくるもの。年齢に関係なく、外見・内面のケアにもっとエステティックを活用して頂きたいと思います。

エステティックは本来もっと身近なものなのです。