サロンを運営されている皆様を対象に,覆面調査による顧客アンケートを行っております。
サロンは特長として、お客さまと密接な結びつきが可能です。
しかしながら、親しくなればなるほど「お客さまの本音」が聞こえにくくなってしまいます。
また小さなサロンでは、なかなか自分のサロンを客観的に評価できにくくなってしまっています。
- 「私のサロンの改善点はないだろうか」
- 「お客さまに満足いただけるサービスが提供できているだろうか」
- 「きちんとアフターフォローができているだろうか」
などなど、疑問に思ってもなかなか聞くことができません。
エセラでは、2種類の顧客アンケートをご提案致します。
- ①はがきによるアンケート調査と集計
- はがきの裏面にアンケート項目を準備し、お客さまに手渡していただきます。 郵送先はエセラ運営事務局となりますので、お客さまは気兼ねなくアンケートに書き込むことができます。
- ②覆面調査員によるサロン調査
- エセラ側で覆面調査員を派遣します。もちろん一般のお客さまと同様に予約をして来店していただきます。 予約時の対応からサロン外観、内装、サロン内の雰囲気、メニュー、技術、接客などの項目に沿って評価とコメントをリポートとして提出します。 お客さま目線でサロン運営の改善点を探るのに最適な方法となっています。
詳細につきましては,お問い合わせフォームから
